CDI

Technicien mécanique auto bilingue italien (F/H)

Urgent
Publié il y a 1 mois par Cyril Fallavollita
Rue Olympe de Gouges, Villeurbanne, 69100, France

Description du poste

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien auto bilingue Italien F/H pour sa plateforme internationale.

 

Vos missions :

Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :

L’outil de gestion
Les process de gestion d’une demande de prise en charge
La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en italien.

Tâches:

Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
Gère l’en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente (véhicule de remplacement)
Est garant d’une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d’expertise
Rédige une lettre de réponse explicative suite à l’expertise
Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d’entretien, et sur la normalité d’usure de certaines pièces
Est force de proposition d’amélioration des process
Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Expérience demandée

Minimum 2 ans

Profil recherché

Technicien mécanique automobile, bilingue italien
Il y a 1 mois
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