Responsable Service après-vente
Description du poste
Le Groupe Pont Automobiles est une entreprise familiale à taille humaine impliquée au service de ses clients et acteur local de la mobilité.
Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos collaborateurs et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu’avec l’appui d’équipes solides et engagées.
En intégrant le groupe Pont Automobiles, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l’avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs.
Membre du Comité de Direction, vous reportez directement à la direction et vous êtes l’interlocuteur privilégié des Constructeurs automobiles pour votre secteur d’activité.
Le service après-vente qui cherche son futur responsable comprend sur 2 sites différents et pour 2 marques (Ford et Mazda : carrosserie, ateliers mécaniques, magasins pièce détachée.
En étroite collaboration avec votre Direction et secondé d’un Responsable d’exploitation pour les ateliers mécanique et carrosserie, vous prenez en charge l’ensemble des activités d’encadrement, d’organisation et de gestion du service après-vente des concessions.
Animé par un fort esprit de leadership vous êtes un homme/femme de terrain qui sait manier habilement expertise technique et management du personnel et qui met tout en œuvre pour atteindre ses objectifs. Véritable support technique pour votre équipe, vous êtes reconnu par votre management de proximité, par vos compétences techniques en mécanique / carrosserie automobile et venez en appui de certains postes en cas de besoins ponctuels (magasin, réception).
Garant de l’application de la politique des marques et du groupe en matière de qualité et de standard et bon gestionnaire, vous ne perdez pas de vue le suivi de vos indicateurs dans une perspective d’amélioration continue du secteur après-vente.
A ce titre, vous avez les missions suivantes :
Management d’une vingtaine de collaborateurs : recrutement, plan de formation, plannings de présences et absences, optimisation des ressources humaines, organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateurs ;
Pilotage et Gestion des 3 activités après-vente mécanique, carrosserie et pièces détachées : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, élaboration et actualisation de tableaux de bord de suivi de l’activité, mise en place d’actions correctives, capacité d’analyse des indicateurs de rentabilité, contribution à l’élaboration et au suivi du budget, Mise en œuvre d’actions promotionnelles ;
Relation constructeurs : Déploiement et supervision des process constructeur dans le respect des standards et de la politique commerciale des marques (critères qualitatifs et quantitatifs)
Traitement et suivi des garanties
Traitement des réclamations & gestion des litiges
Suivi des agents
Rémunération définie en fonction de l’expérience et du profil.
Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Véhicule de fonction, téléphone, ordinateur portable
Expérience demandée
Profil recherché
- Vous avez des compétences solides en management et avez le goût du contact client.
- Vous êtes animé(e) par le challenge, la recherche de la performance,
- Votre capacité d’analyse vous permet d’identifier des leviers de progression
- votre goût du challenge vous motive à atteindre les résultats
- Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l’engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client
- Polyvalent(e), vous avez une grande capacité décisionnelle, d’adaptation et de réaction rapide si nécessaire face à une situation qui l’exige
- vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien
