Technicien en support technique Génie Electrique et Réseaux (H/F)

Vous souhaitez contribuer au développement d’une entreprise à la pointe de l’innovation, sur un marché en plein boom et au cœur d’une équipe dynamique ?
Smart Impulse recherche un.e technicien.ne en support technique pour assurer le déroulement parfait des opérations quotidiennes de
configuration, installation, suivi de fonctionnement et service après-vente de ses compteurs électriques nouvelle génération répartis
partout dans le monde, dans le but d’assurer un niveau de qualité irréprochable auprès de ses clients.
Vous serez amené(e) à assurer, en autonomie au sein d’une équipe polyvalente de 5 collaborateurs, le fonctionnement continu de nos
produits, notamment :
– Support client et troubleshooting :
o Vous êtes chargé.e de répondre aux appels téléphoniques entrants au support en tant que premier contact
o Vous gérez la boîte email dédiée aux communication clients et partenaires et notre outil de suivi de notre parc
o Vous répondez aux demandes client, identifiez le besoin de nos clients et y répondez selon nos standards de
troubleshooting
o Vous escaladerez tout sujet de niveau 2 à notre équipe d’expert technique et prendrez part au plan de résolution
– Préparation du matériel :
o Vous aiderez à la préparation du matériel et à son envoi vers nos clients en France et à l’international,
o Vous assurerez la configuration et le test des compteurs et routeurs en fonction des besoins spécifiques des clients,
– Support à l’installation :
o Vous participerez ponctuellement à des tâches liées au déploiement technique des installations ou à la supervision
du parc de compteurs installés chez nos clients
o Vous validerez à distance par échange de mail ou téléphonique les installations faites chez nos clients
– Service Après Vente :
o Vous suivrez quotidiennement les indicateurs d’état des produits sur notre interface de gestion,
o Vous effectuerez un diagnostic précis et rapide à chaque détection d’anomalie,
o Vous réaliserez si nécessaire des opérations de prise en main ou de réparation à distance,

ENTREPRISE
Smart Impulse est une jeune entreprise innovante en croissance rapide, fondée en 2011 par trois ingénieurs de l’Ecole Centrale Paris, qui
ambitionne de révolutionner le monde de la gestion de l’Énergie. Smart Impulse a développé un compteur électrique qui identifie la
consommation de chaque type d’appareils dans un bâtiment. Ces informations servent ensuite aux gestionnaires de bâtiments pour identifier
les leviers d’économies d’énergie. Nos locaux sont situés dans le bâtiment « Le Cargo », spécialisé dans l’hébergement de sociétés innovantes, dans le 19ème arrondissement.
Les plus de Smart Impulse : une équipe dynamique et éco-responsable, passionnée par l’innovation et portée par les défis de
l’efficacité énergétique. Régulièrement : des team-buildings, des conférences avec des personnalités de l’Energie et de l’Environnement,
des visites VIP, des foots, des surprises réservées par notre Comité des Fêtes. Rejoignez l’aventure !
CONDITIONS
CDI. Début dès que possible. Gratification.
PROFIL RECHERCHE
Formation de bac +2/3 spécialisée en Génie Electrique, Réseaux et Electrotechnique (DUT , Licence).
– Etat d’esprit
Esprit d’initiative, autonomie, enthousiasme et positive attitude, envie d’apprendre/curiosité, rigueur et professionnalisme, travail et
communication en équipe.
– Compétences clés
– Familiarité avec les outils office (excel, word, power point)
– Méthode et organisation : fonctionnement multi-tâche, rigueur dans les missions confiées
– Aisance à la communication orale et dans l’expression écrite en Français et en Anglais
Les plus : intérêt pour le secteur de l’Énergie, attrait pour les startups, connaissances en électricité et informatique, maitrise d’autres
langues

Lecture de plan, de schéma

Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, …)

Électronique

Équipements de télécommunication