Réceptionnaire après-vente automobile (F/H)

Le groupe PELLET, présent en Isère depuis 1928, recherche pour sa concession PEUGEOT à Saint Marcellin un(e) réceptionnaire après-vente 

Le/la réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services.

Nous recherchons un homme ou une femme qui assure le lien entre l’atelier et le client, coordonne la prise en charge ainsi que la restitution des véhicules. Le/la réceptionnaire après-vente gère les prises de rendez-vous, accueille la clientèle, mène des entretiens pour cerner ses besoins et propose des solutions adaptées. Il/elle planifie également la durée de l’intervention pour garantir une restitution efficace, puis relaye les requêtes des clients à l’atelier. Enfin, lors de la remise du véhicule au client, le/la réceptionnaire détaille les travaux réalisés.

Missions du réceptionnaire APV :

rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux
affectation, organisation et planification des interventions
suivi et contrôle des activités confiées
en relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial
application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité)
établissement de tous les documents internes et comptables
gestion des véhicules de location

Missions auprès de la clientèle :

proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services
facturation / encaissement
restitution du véhicule au client
gestion des réclamations
promotion des offres de service de l’entreprise
prospection, développement et fidélisation de la clientèle

Expérience d'au moins 2 ans au sein d'une concession, centre auto est demandée

Réceptionnaire après-vente, technicien souhaitant évoluer en réception client

Depuis 1928, le groupe automobile JB Pellet vous conseille dans la vente de véhicules neufs et d'occasion toutes marques, d'accessoires et de pièces de rechanges, dans l'entretien, la réparation mécanique, pare-brise, vitrage et la carrosserie.
D'abord basé à Bourgoin-Jallieu, le groupe automobile est désormais présent également dans les villes de Romans-sur-Isère, Saint-Marcellin, Villefontaine, Charancieu et Morestel.
Le groupe est spécialisé dans les marques Citroën, DS et Peugeot.