CDI

Technicien Hotline Help Desk Scooter et Moto H/F

Publié il y a 3 semaines par PIAGGIO FRANCE SAS
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Description du poste

Connu dans le monde entier pour sa technologie et son design, le groupe Piaggio est le premier producteur européen de deux roues et distribue les marques Piaggio, Vespa, Aprilia et Moto Guzzi.

Au sein du Service Apres Vente de l’Agence Commerciale française basée à Clichy La Garenne (dept 92), nous recherchons un Technicien Hotline-HelpDesk Scooter et Moto H/F

 

Missions :

Gestion de tickets Helpdesk techniques
Assurer en permanence une assistance technique téléphonique et/ou via l’outil informatique désigné par Piaggio, pour répondre à toutes questions dans le domaine technique de l’après-vente.
Regrouper les réclamations de la clientèle pour gérer leur suivi sur SAP CRM et, le cas échéant, gérer et suivre les expertises, et faire un compte-rendu régulier de toutes les activités à sa Direction
Assurer en liaison quotidienne avec la Direction des Services Techniques de l’après-vente, les membres de l’équipe technique et le réseau des concessionnaires.
Veiller au respect des procédures du service après-vente lié, notamment, à l’entretien et à la réparation des véhicules (Scooter et Moto) dans le cadre du respect de la garantie ou non.
Être l’interface, via notamment l’outil informatique ou téléphonique, avec les services administratifs, juridiques, comptables et financier dans le domaine technique de l’après-vente.
Avoir en permanence une connaissance à jour des normes techniques et des produits du Groupe en assurant une veille technologique dans ces domaines et en mettant l’accent sur les produits nouveaux.
Mise à jour / suivi quotidien des outils nécessaires pour le monitorage de critères de la politique Apres Vente du Groupe Piaggio
Suivre et contrôler, par secteur, les déclarations d’interventions effectuées dans le cadre de la garantie des deux (2) roues, leurs régularités au regard des normes mises en place en la matière et les coûts corrélatifs et, plus généralement, faire le point sur la gestion par le réseau du service après-vente et leur mise en application pratique de ce service et cerner et répertorier, le cas échéant, les difficultés qu’ils rencontrent dans ce domaine
Alerter le réseau de concessionnaires lors des campagnes de rappel sur les produits et assurer la mise en place, l’organisation, le contrôle, la coordination de ces campagnes
Contrôler le niveau de formation technique des concessionnaires et, si nécessaire, signaler et alerter sa Direction sur les résultats de ses contrôles pour que soit organisés des cours de formation de remise à niveau ou un plan de visites en concertation avec les techniciens itinérants ou l’intégration sur de nouveaux systèmes de formation (e-learning ou autre)
Proposer des solutions permettant de faire évoluer, le niveau de service dans le domaine de l’assistance technique et de l’après-vente.
Procéder à des études sur la concurrence dans le domaine technique de l’après-vente.
Se déplacer ponctuellement et suite à la demande de la Direction Apres vente, au sein du Réseau Piaggio en qualité de conseiller technique pour aider le réseau sur une résolution de panne, diagnostique, expertise ou autre exigence.

Prérequis :

Organisation, Planification et suivi des activités Après-Vente
Veille technologique sur les produits avec une attention particulière sur les nouveautés du secteur
Maîtrise des techniques de 2 ou 4 roues (en électronique, électrotechnique, mécanique…).
Maîtrise des outils informatiques indispensable
Compréhension des besoins des clients, capacité d’adaptation
Formation /Expérience

De formation technique au Domaine des 2 roues, automobile, poids lourds… (BTS, CQP)

Maîtrise de l’outil informatique « Pack Office » : Word, Excel, Power Point…

Utilisation SAP serait un plus

Expérience demandée

2 ans minimum

Profil recherché

Technicien

Entreprise

Connu dans le monde entier pour sa technologie et son design, le groupe Piaggio est le premier producteur européen de deux roues et distribue les marques Piaggio, Vespa, Aprilia et Moto Guzzi.
Il y a 3 semaines
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