CDI

Technicien garantie mécanique auto F/H

Publié il y a 3 semaines par Opteven
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
25000€ - 40000€ par an

Description du poste

Missions:

Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :

L’outil de gestion
Les process de gestion d’une demande de prise en charge
La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien peut être amené à opérer dans un environnement international, ainsi la maitrise de l’italien serait un plus.

 Tâches:

Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
Gère l’en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente (véhicule de remplacement)
Est garant d’une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs
Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d’expertise
Rédige une lettre de réponse explicative suite à l’expertise
Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d’entretien, et sur la normalité d’usure de certaines pièces
Est force de proposition d’amélioration des process
Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Expérience demandée

3 ans d'expérience en atelier de réparation automobile La maîtrise de l'italien (niveau bilingue) serait un plus

Profil recherché

Formation diplômante technique automobile (niveau BAC PRO ou BTS)
Une expérience en atelier de réparation automobile
Un niveau bilingue en italien est apprécié
Bonnes bases de français nécessaires et volonté d’atteindre la pleine maîtrise.
Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution
Avoir le sens de la relation client et du service
Avoir l’esprit d’équipe
Être dynamique et savoir s’adapter
Être rigoureux et organisé
Avoir une bonne connaissance en bureautique

Entreprise

Société indépendante comprenant 730 collaborateurs et représentant 224 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN (www.opteven.com) est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien auto bilingue Italien F/H pour sa plateforme internationale.
Il y a 3 semaines