responsable après-vente

Votre rôle au sein de cette équipe :
Le chef après-vente assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente. Il assure également le développement commercial de l’après-vente. Il a sous sa responsabilité l’ensemble des cadres et du personnel du secteur.

Au sein du service après-vente de la concession et sous la responsabilité du responsable pièces et services, vous serez notamment en charge de :

– Management : Détermination et suivi des objectifs, appui et encadrement du SAV, encadrement des collaborateurs
– Organisation et gestion : Suivi de l’activité, élaboration et suivi du budget annuel de l’activité, organisation fonctionnelle de l’atelier, suivi des garanties, traitement des réclamations, gestion des litiges, etc.
– Développement commercial : Analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d’action marketing, prospection et développement de la clientèle, etc.
Vous serez en contact avec la clientèle et aurez un rôle de conseil et pourrez être amené à prendre en charge les litiges et réclamations des clients.
Vous avez impérativement une bonne connaissance de la Mécanique Auto et une appétence pour la relation clients.
Votre profil :
Vous êtes organisé(e) et méthodique, vous aimez être à l’écoute de la clientèle et de votre équipe, vous êtes force de proposition (initiatives, solutions)

Poste à pourvoir dès que possible.

Planifier des réparations

Contrôler les réparations

Planifier les réceptions de véhicules

Planifier l’attribution ou l’utilisation d’un véhicule