Responsable technico-commercial (F/H).

Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l’évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Les consultants du Pôle Ingénierie & Industries mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle.

Vous êtes responsable du service Hotline et à ce titre vous aurez comme responsabilité :
*Piloter le service hotline par :
– La mise en place de la bibliothèque technique (synoptique, schémas, valeur de sonde ) nécessaire aux opérateurs hotline pour la bonne réalisation de leurs missions de :
o Renseignement avant-vente
o Renseignement après-vente
o Assistance de dépannage
– Le management et l’assistance des opérateurs hotline dans
leurs missions
– La tenue d’un rapport de l’activité hotline
– La veille de la satisfaction client
*Dispenser sur notre site de Castets, des formations produits auprès de nos clients
*Gérer l’analyse des produits en retour client
*Relationnel client en situation complexe

Vous serez également manager d’une équipe d’opérateur hotline, vous devrez répartir les tâches et communiquer les objectifs.

Côté qualité, vous devrez :
– Respecter les procédures qualité et sécurité
– Renseigner les enregistrements affectés à son poste
– Signaler toute anomalie et isoler les pièces non-conformes
– Apporter l’information nécessaire à l’intégration de nouveaux entrants
– Contribuer à la réalisation des objectifs du processus
– Force de proposition en amélioration continue

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Suivre la réalisation d’une prestation technique

Établir un contrat de vente