Technicien support applicatif (H/F)
Description du poste
Un partenaire « agile » qui booste votre carrière et vos recrutements dans les métiers de l’infrastructure, du développement et du web.
Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d’une entreprise leader sur le marché français ? Si c’est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif.
En qualité de Technicien Support Applicatif Niveau 1/2, vous serez responsable de superviser un périmètre applicatif.
Vos missions comprendront notamment :
– Prise en charge des appels entrants, qu’ils proviennent d’utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
– Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l’accueil des utilisateurs.
– Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
– Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l’équipe en cas de lacunes ou d’absence de connaissances.
– Escalade des incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire vers les projets concernés.
– Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.
Le profil recherché :
– Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l’informatique et possédez des connaissances en SQL
– Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus
– Vous disposez de connaissances de base en systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS)
– Vous avez d’excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.
Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors.
Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d’une grosse structure qui vous proposera des perspectives d’évolution intéressantes ? Alors n’hésitez pas à postuler !
