Technicien / Technicienne SAV (H/F)

dans le cadre d’une création de poste, votre mission principale sera d’assurer le support technique auprès des clients et partenaires, en garantissant la mise en service, le diagnostic, la maintenance et la réparation des équipements solaires, (micro-onduleurs, onduleurs hybrides, batteries, coffrets de protection, etc.), dans le respect des normes de sécurité et de qualité ,vous êtes en interface avec nos techniciens chinois pour avoir des informations complémentaires du dépannage.

Responsabilités et activités principales, vous :
– êtes en soutien avec l’équipe technique chinoise,
– Répondez aux demandes clients (téléphone, email, tickets SAV).
– réaliser le diagnostic des pannes matérielles ou logicielles, Apporter des solutions correctives rapides.
– Animer des formations techniques pour notre clientèle.
– assurez la logistique et la gestion du SAV ( Identifier les produits défectueux (RMA, échanges standards, réparations, suivi du stocks des pièces de rechange)
– Renseigner les bases de données internes (historique des interventions).

Vous avez des connaissance des normes électriques (NF C 15-100, EN50549), les habilitations électriques à jour (idéalement B2V, BR, BC) vous participez à l’amélioration continue des process SAV et des produits, les connaissances des Connaissance des systèmes photovoltaïques, batteries, onduleurs, sont un plus .

Pour occuper le poste, vous avez un esprit d’équipe, un sens relationnel, et du service client, vous savez gérer les priorités et toute autonomie, pédagogie et communication claire, une formation technique sur les produits et logiciels est envisagée dans la société.

vous serez amené(e) à vous déplacer des salons professionnels (2-3 par an) au niveau national et international