Ingénieur(e) service automation (H/F)
Description du poste
– Réponse aux appels client sur la ligne d’assistance téléphonique
– Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support
– Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier
– Mise à jour des données client dans le CRM
– Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)
– Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits
– Création de projets d’exemple à destination des clients
– Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)
– Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)
– Expertise technique des retours qualité (ponctuel)
– Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)
– Gestion des supports de niveaux 2 et 3
Compétences :
– Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text)
– Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels
– Communication orale et écrite adaptée à l’échange avec des clients
– Bonne capacité d’analyse et de diagnostic des problèmes techniques
– Aptitude au travail en équipe
– Anglais technique à l’écrit et à l’oral
Qualification :
– Diplôme d’ingénieur en automatisme ou informatique industrielle
– Plus de 2 ans d’expérience
