Secrétaire après-vente automobile H/F
Description du poste
MISSIONS
Garantir une gestion administrative après-vente fluide, fiable et conforme : contrôle des dossiers, facturation, garanties et suivi client.
Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la performance de l’atelier au sein de la concession dans un environnement de travail moderne.
Vos actions clés :
Administration
– Contrôle des OR avant facturation
– Vérification des données client/véhicule
– Suivi et archivage des dossiers
Facturation
Préparation, édition, encaissements, avoirs et clôture de caisse
Garanties
– Constitution et suivi des dossiers
– Demandes de remboursement
– Gestion des refus et contrats d’entretien
Relation client
– Information sur l’avancement des dossiers
Relances
– Préparation des restitutions
Coordination atelier
– Suivi des OR
– Échanges avec les équipes
– Signalement des anomalies
Rythme de gestion :
Hebdomadaire : suivi des OR anticipés, relance devis, contrôle garanties et factures, suivi véhicules en attente.
Mensuel : contrôle qualité, reporting, suivi des remboursements, analyse des écarts et amélioration continue.
Exigences clés :
– Dossiers conformes et complets
– Facturation juste et réalisée dans les délais
– Respect strict des procédures
– Réactivité et sens du détail PROFIL RECHERCHÉ
Organisation et rigueur irréprochables
Sens du service client et excellent relationnel
Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches
Esprit d’équipe et communication fluide
Discrétion et professionnalisme
À l’aise avec les outils informatiques
OBJECTIFS
Être le pilier administratif de l’après-vente pour fluidifier l’activité, garantir une expérience client optimale et permettre aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance de l’atelier.
