TECHNICIEN.NE SAV REFERENT (H/F)

BH Technologies, entreprise grenobloise créée en 1998, est spécialisée dans la gestion intelligente de l’éclairage public et de la collecte de déchets.
Nous développons des solutions innovantes et des applications connectées pour accompagner les collectivités territoriales dans la réalisation de leurs objectifs de transition écologique et énergétique.
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien SAV Niveau 3, en CDI, à temps plein.

En quoi consiste le poste ?

En relation direct avec nos clients et notre réseau commercial, vous serez chargé(e) du service après-vente sur l’ensemble des produits éclairage et environnement.
Rattaché(e) au service support technique, vos principales missions seront :
– Support téléphonique (aide à l’installation, dépannage à distance)
– Recevoir et enregistrer les demandes
– Réalisation de diagnostic, recherche de pannes, mise à jour logiciel
– Reprise électronique des produits sur circuit imprimé
– Réalisation, évolution des fiches de test
– Réalisation, évolution des procédures internes
– Caractérisation des anomalies dans l’interface de reporting (Youtrack, Zoho)
– Interface avec le bureau d’étude pour mise en place de correctif avec validation
– Formation technicien SAV niveau I et II
– Etablir le planning de traitement
– Gestion du stock de pièces détachées et du matériel nécessaire
– Expédition produit
– Mise en place et suivi indicateur
En tâche de fond, participation à la mise en place du nouvel outil informatique pour le traitement du SAV.